AI-assistent

Mida AI-assistent teeb

See on üks assistent kahe kanaliga: ta vastab sõnumitele ja võtab vastu telefonikõnesid su salongi numbrile. Klient kirjutab "Kas saaksin laupäeval kell 2 lõikuse?" või helistab ja küsib sama, ning assistent vastab mõne sekundiga. Ta kontrollib su päris saadavust, pakub vabu aegu ja broneerib läbi sama voo nagu su broneerimisvidin, nii et topeltbroneeringud on võimatud. Hinnad ja lahtiolekuajad tulevad otse su seadetest; assistent ei mõtle neid kunagi välja.

Ta räägib su salongi keelt automaatselt (sellest allpool lähemalt) ja kui sul on püsikliendiprogramm või müüd kinkekaarte, oskab ta kõnes või sõnumis kohe vastata "mitu punkti mul on?" ja "mis mu kinkekaardile alles jäänud on?".

Seadista see külgribal jaotises Seaded → AI-assistent (ainult omanikud ja adminid). Vestlused, mida ta haldab — sõnumid ja kõned — asuvad su Postkastis külgriba ülaosas, mida saavad kasutada ka juhid.

Seadistamine

Esimesel korral juhatatakse sind läbi lühikese seadistuse, sammhaaval:

1. Tutvu oma assistendiga — anna talle nimi (vaikimisi Sophie).
2. Hangi oma number — toksa Hangi oma number ja me seadistame sulle telefoninumbri mõne sekundiga. See on pühendatud liin, mille me su assistendiga ühendame, et ta saaks vastata sõnumitele ja kõnedele.
3. Kuidas ta vastab — hoia sõnumid, kõned või mõlemad sees. Need jagavad sama numbrit.
4. Vali hääl — vali, kuidas ta kõnedes kõlab, koos eelvaatenupuga.
5. Mida ta teha saab — broneerimine ja küsimustele vastamine on vaikimisi sees; kohanda soovi korral.
6. Lülita sisse — vaata kokkuvõte üle ja oledki live'is.

See ongi kõik. Kõigel on mõistlik vaikeväärtus, nii et enamik samme on üks toks. Saad kõike hiljem muuta.

Rohkem kui üks asukoht

Iga asukoht saab oma numbri. See, millist numbrit klient kasutab, otsustab, millisesse asukohta assistent broneerib, nii et ta broneerib alati õigesse kohta ilma arvamata. Seadistuse käigus saad numbri igale asukohale, mida tahad katta. Numbrita asukoht lihtsalt pole kättesaadav.

Mida ta teha saab (sina valid)

• Broneerib aegu: pakub vabu aegu ja broneerib kinnitatud aegu. Klient saab ühe kinnituse assistendi enda vastuses. Kui nõuad broneeringu kinnitamist, öeldakse klientidele, et salong kinnitab.
• Vastab küsimustele: lahtiolekuajad, teenused, hinnad ja asukoht, kasutades ainult su päris andmeid.
• Võtab vastu tühistamissoove: otsib üles kliendi ajad, kinnitab, millist ta mõtleb, ja annab detailid su meeskonnale. Muudatusi lõpetavad alati töötajad.

Igapäevane haldamine

Igapäevane töö toimub Postkastis (külgriba ülaosas), millel on kaks vahekaarti:

• Sõnumid — sõnumid, mida assistent haldab, ja kõik, mille ta on su meeskonnale edastanud. Vasta kohe, kui miski vajab inimest. Punane loendur ilmub Postkastile, kui vestlused sind ootavad.
• Kõned — praegu toimuvad kõned, kõneajalugu ja analüütika.

Postkast on avatud nii juhtidele kui omanikele. Seadistus jääb jaotisse Seaded → AI-assistent, rahulik ülevaade, kus lülitad sõnumeid või kõnesid sisse ja välja, näed oma numbrit ja avad:

• Assistendi seaded / Hääleseaded — nimi, mida ta teha saab, hääl ja tervitus ning täpsemad valikud.

Kõned (hääl)

Kõnes vastab assistent päris häälega, broneerib ja broneerib ümber ning vastab küsimustele. Kui helistaja vajab inimest, suunab ta kõne numbrile, mille määrasid Hääleseadetes, või võtab viisakalt sõnumi vastu. Tervitus ütleb helistajatele alati, et nad on jõudnud assistendini, mis on paljudes kohtades nõutav, nii et hoia see osa tervitusest alles.

Naasvad kliendid saavad ka küsida oma püsikliendipunktide või kinkekaardi saldo kohta ning assistent otsib selle üles nende telefoninumbri (või kaardikoodi) järgi ja ütleb, kui see funktsioon on sul sisse lülitatud.

Su meeskond saab ka privaatse töötajaliini: iga liige määrab Hääleseadetes isikliku PIN-i ja saab helistada, et küsida päeva ajakava kohta.

Keeled

Sõnumites räägib assistent su salongi keelt kohe, valitud su asukoha järgi — Eesti salongi sõnumid on eesti keeles ja ta järgib helistajat vene või inglise keelde, kui too keelt vahetab. Sa ei seadista selle jaoks midagi.

Kõned on teistsugused: hääl oskab rääkida laia keelte hulka, kuid mitte veel igaüht. Mõnel — sealhulgas eesti, läti, leedu ja norra keelel — pole häält, mille me hea meelega live-kõnele paneksime, nii et neis piirkondades jääb kõneliin välja ja assistent vastab selle asemel sõnumiga. See lülitub automaatselt sisse, kui me keele lisame. Kõikjal, kus hääl on saadaval, tervitab ja broneerib ta su kohalikus keeles ja järgib helistajat, kui too keelt vahetab.

Kui eelistad keeled ise valida, ava Seaded → AI-assistent → Hääleseaded, lülita sisse Keeled, mida ta räägib, vali peamine keel ja märgi kõik muud, mida su kliendid kasutavad. Pakutakse ainult keeli, mida hääl tegelikult rääkida oskab.

Sõnumite nõusolek

Jaotises Assistendi seaded → Täpsem annab Nõua sõnumite jaoks nõusolekut (soovituslik USA salongidele) esmakordsetele sõnumisaatjatele ühekordse "Vasta YES" küsimuse enne, kui assistent aitab. STOP loobub numbri alati kohe. Jäta see välja, kui sa proaktiivseid sõnumeid ei saada.

Üleandmised

Vestlus läheb su meeskonnale, kui klient küsib inimest, assistent jõuab su vastuste piirini või ta ei suuda aidata. Saad teavituse, lõim märgitakse Sõnumites Vajab sind ja sa vastad oma ärinumbrilt. Märgi lõimed lahendatuks või ava neid uuesti igal ajal.

Kulud ja piirangud

AI-assistent sisaldub igas paketis ja eesmärk on, et sa ei jätaks ühtki kõnet vahele. Kõnedel on igakuine sisalduvate minutite kogus: Solo sisaldab 250 minutit kuus ning Team ja Mitme asukoha pakett sisaldavad 400 minutit asukoha kohta. Pärast seda jätkab assistent vastamist hinnaga $0,15/min, arveldatakse ainult selle eest, mida kasutad, nii et kiire kuu maksab pisut, mitte ei maksa sulle kõne hinda. Tavalisel kuul jäävad enamik salonge sisalduvate minutite sisse; saad oma kasutust igal ajal näha ja kui regulaarselt üle lähed, tasub paketis ülespoole liikumine sageli odavamalt välja.

Sõnumite vastused on tavalised SMS-id, nii et su SMS-i päevapiirang ja kuueelarve seaded kehtivad. Tüüpiline vestlus on 4 kuni 8 sõnumit. 24 tundi seisnud vestlused suletakse automaatselt.